Politique de remboursement

Dernière révision : 23/03/2026

Retours et annulations

Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet jusqu’au moment où vous recevez votre courriel de confirmation d’expédition avec les informations de suivi. Si vous annulez après ce reçu, vous êtes responsable de frais de retour. De plus, les frais d’expédition initiaux que nous avons engagés pour vous envoyer le(s) produit(s  ) ne seront pas remboursés (même si la livraison « gratuite » est annoncée). Notre politique est que toutes les ventes sont définitives. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ni d’échange contre une annulation après que le(s) produit(s) aient été expédiés.

Nous ne pouvons rembourser en dollars canadiens que jusqu’au montant total de votre achat initial, tel qu’indiqué en dollars canadiens au moment de cet achat.

Pour être admissible à une déclaration, (a) votre article doit être inutilisé et dans le même état qu’au moment de votre réception et (b) il doit y avoir une bonne raison pour la déclaration (telle que déterminée par nous). De plus, l’article doit être dans l’emballage original. Vous pourriez être facturé des frais de réapprovisionnement allant jusqu’à 300 $ à notre seule discrétion pour tout retour ou échange.

Pour compléter votre déclaration, nous exigeons un reçu ou une autre preuve d’achat. Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat tant que nous n’avons pas autorisé le retour par écrit, car il sera probablement refusé.

Pour retourner un produit, vous devriez l’envoyer avec tous les frais prépayés à : Velofix Holdings Ltd. 1632 West 6th Ave, Vancouver BC, V6J 1R3[]. Vous serez responsable d’organiser et de payer vous-même les frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement de produit, le coût de la livraison de retour sera déduit de votre remboursement.

Remboursements

Une fois votre déclaration reçue et inspectée, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Nous nous réservons le droit de retenir jusqu’à la pleine valeur du remboursement si nous déterminons que le produit retourné est en mauvais état à notre reçu. Des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu’à 300 $ peuvent être appliqués. Le produit retourné ne sera pas admissible au retour s’il est en votre possession depuis 14 jours ou, s’il s’agit d’un vélo électrique, s’il a été utilisé.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un nombre raisonnable de jours.

Bourses

Nous ne remplaçons les articles que si nous croyons qu’ils sont ou peuvent être gravement défectueux ou gravement endommagés. Si vous pensez être admissible à un échange ou à un remplacement, veuillez envoyer un courriel au support au contact@lectricebikes.com.

Ordres erronés

Si vous commandez un article par erreur, chaque annulation, retour, remboursement et échange est soumis à cette politique.

Ordonnances antérieures

Si vous avez commandé un article chez Lectric avant la dernière date révisée de cette politique comme indiqué ci-dessus, votre commande est assujette à la politique de remboursement qui était en vigueur à la date de votre achat, qui peut être demandée auprès de contact@lectricebikes.com.

Accessoires et vêtements

Les accessoires et vêtements ne sont pas admissibles au retour, à l’échange ou au remboursement.