Politique d’expédition

Dernière révision : 23/03/2026

Où nous expatrions

Nous expédions vers les 10 provinces et 3 territoires du Canada à partir d’entrepôts en Colombie-Britannique (collectivement, « Canada »). Les vélos électriques expédiés au Canada peuvent être admissibles à la livraison gratuite, mais lescommandes ou le fret n’y sont pas admissibles. La livraison gratuite ne s’applique qu’aux vélos électriques. Les accessoires et pièces peuvent faire l’objet de frais d’expédition si le total de la commande est inférieur à 100 $.

Expéditions internationales

Puisque nous n’expédions pas à l’étranger, si vous avez organisé l’expédition de votre achat Lectric à l’international, vous êtes responsable de payer tout le fret, les droits, les taxes et les frais associés à son exportation et importation (« Frais internationaux »). Nous n’offrons aucune couverture de service ni de garantie concernant tout vélo électrique Lectric vendu sur ce site web situé à l’extérieur des États-Unis continentaux et du Canada. Si vous possédez un tel vélo électrique et souhaitez acheter des pièces de rechange chez Lectric, vous devez payer pour chacune de ces pièces ainsi que les frais internationaux qui y sont associés. Si quelqu’un d’autre que Lectric organise l’expédition, nous ne pouvons fournir AUCUNE information ou documentation d’expédition.

Quand et comment nous expédions

Nos produits sont habituellement expédiés par nous dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables (sauf lorsque le produit acheté est une précommande) via FedEx ou Purolator. Lors de la précommande d’un produit, la date estimée d’expédition sera indiquée sous le titre du produit sur le site Web. Si vous commandez un vélo électrique, votre batterie peut être expédiée séparément. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi distinct pour votre batterie. Cela aidera à accélérer l’ensemble du processus d’expédition.

Dans certains cas, il y a des délais entre le moment où un acheteur reçoit le courriel de confirmation d’expédition et celui où le colis est scanné dans un centre transporteur. La date d’expédition estimée lors du suivi du colis sur le site web du transporteur ne sera pas précise tant que le transporteur n’aura pas scanné le colis dans son système.

C’est votre responsabilité de vous assurer que l’adresse d’expédition de votre commande est exacte et que vous êtes présent pour accepter et signer la livraison de votre commande. Si une livraison est perdue, endommagée ou retournée à cause d’une mauvaise adresse ou d’une tentative de livraison ratée, vous êtes responsable de tous les frais d’expédition et autres coûts associés à cette expédition.

Adresses PO

Nous n’expédions pas à des adresses de boîtes postales (boîtes postales). Si (a) votre achat est envoyé à l’une de ces adresses, (b) il est refusé et (c) vous souhaitez annuler votre commande, des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu’à 300 $ peuvent être facturés.

Dommages ou pertes liées au transport

Toutes les réclamations pour dommages survenus lors du transport lorsque Lectric était l’expéditeur doivent être faites par écrit ou électroniquement par l’acheteur au plus tard 14 jours après la réception de chaque pièce ou accessoire endommagé. Pour commencer une telle demande, veuillez contacter le support en ligne de Lectric à contact@lectricebikes.com. Vous pourriez être obligé (a) de fournir une preuve d’achat et (b) d’aider à déterminer avec précision les dommages apparents et leur étendue, d’envoyer des preuves photographiques et de la documentation supplémentaire (comme, mais sans s’y limiter, la vidéo).  Il se peut aussi que vous deviez expédier, aux frais de Lectric, chaque pièce ou accessoire en question à Lectric ou à son désigné pour inspection, réparation ou remplacement.  Le défaut de fournir ces preuves, documents et partie ou accessoire en temps opportun peut entraîner un délai de réponse de la part de Lectric ou un refus de cette demande.

Une fois que vous avez respecté (tel que déterminé par Lectric) le processus de réclamation pour dommages causés par l’expédition et que cette réclamation a été (i) saisie dans le système de Lectric et (ii) approuvée par Lectric, Lectric, dès qu’il jugera possible de le faire, expédiera l(s) article(s) réparé(s) ou de remplacement concerné(s) aux frais de Lectric à l’adresse fournie par l’acheteur au Canada. L’approbation d’une telle affirmation (a) peut être fondée sur la préservation de la bonne volonté du client ou d’autres facteurs et (b) ne constitue pas une admission de la part de Lectric.

En aucun cas nous ne sommes responsables des produits perdus ou volés pendant le transport.

Ordonnances antérieures

Si vous avez commandé un article chez Lectric avant la dernière date révisée de cette politique comme indiqué ci-dessus, votre commande est assujette à la politique d’expédition en vigueur à la date de votre achat, qui peut être demandée auprès de contact@lectricebikes.com.

Retours, annulations, remboursements et échanges

Pour les retours, annulations, remboursements et échanges autres que ceux décrits dans cette politique, consultez notre politique de remboursement.