Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23/03/2026

Retours et annulations

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral jusqu’à la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi. Si vous annulez votre commande après avoir reçu cet e-mail, les frais de retour sont à votre charge. De plus, les frais d’expédition initiaux que nous avons engagés pour vousenvoyer le(s) produit(s) ne seront pas remboursés (même si la livraison est présentée comme « gratuite »). Notre politique stipule que toutes les ventes sont définitives. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ni d'échange en cas d'annulation après l'expédition du ou des produits.

Nous ne pouvons effectuer de remboursement qu'en dollars canadiens, à concurrence du montant total de votre achat initial, tel qu'il était indiqué en dollars canadiens au moment de cet achat.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, (a) votre article doit être neuf et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et (b) le retour doit être justifié (selon notre appréciation). De plus, l'article doit être dans son emballage d'origine. Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 300 $ peuvent vous être facturés, à notre entière discrétion, pour tout retour ou échange.

Pour que votre retour soit validé, nous avons besoin d'un ticket de caisse ou d'une autre preuve d'achat. Veuillez ne pas nous renvoyer votre article avant d'avoir reçu notre autorisation écrite, car il risque d'être refusé.

Pour retourner un produit, vous devez l'envoyer en port payé à l'adresse suivante : Velofix Holdings Ltd., 1632 West 6th Ave, Vancouver BC, V6J 1R3[]. Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Nous nous réservons le droit de retenir jusqu'à la totalité du montant du remboursement si nous constatons que le produit retourné est en mauvais état à sa réception. Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 300 $ peuvent s'appliquer. Le produit retourné ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement s'il a été en votre possession pendant 14 jours ou, s'il s'agit d'un vélo électrique, s'il a été utilisé.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un nombre raisonnable de jours.

Bourses

Nous ne remplaçons les articles que si nous estimons qu'ils présentent ou sont susceptibles de présenter un défaut grave ou des dommages importants. Si vous pensez pouvoir bénéficier d'un échange ou d'un remplacement, veuillez envoyer un e-mail au service d'assistance à l'adresse contact@lectricebikes.com.

Commandes erronées

Si vous commandez un article par erreur, toute annulation, tout retour, tout remboursement et tout échange sont soumis à la présente politique.

Commandes précédentes

Si vous avez commandé un article auprès de Lectric avant la dernière date de révision de la présente politique, telle qu'indiquée ci-dessus, votre commande est soumise à la politique de remboursement en vigueur à la date de votre achat, que vous pouvez demander à l'adresse suivante : contact@lectricebikes.com.

Accessoires et vêtements

Les accessoires et vêtements ne sont pas admissibles au retour, à l’échange ou au remboursement.