Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23/03/2026

Zones de livraison

Nous expédions vers les 10 provinces et les 3 territoires du Canada depuis nos entrepôts situés en Colombie-Britannique (collectivement, « Canada »). Les vélos électriques expédiés au Canada peuvent bénéficier de la livraison gratuite, mais les commandes en gros ou le fret ne sont pas éligibles à cette offre.La livraison gratuite s’applique uniquement aux vélos électriques. Des frais de livraison peuvent s’appliquer aux accessoires et aux pièces si le montant total de la commande est inférieur à 100 $.

Expéditions internationales

Étant donné que nous n'expédions pas en dehors du Canada, si vous avez pris des dispositions pour faire expédier votre achat Lectric à l'étranger, vous êtes tenu de régler l'ensemble des frais de transport, droits de douane, taxes et frais liés à son exportation et à son importation (« frais internationaux »). Nous n'assurons aucun service ni aucune couverture de garantie concernant les vélos électriques Lectric vendus sur ce site web et situés en dehors du territoire continental des États-Unis et du Canada. Si vous possédez un tel vélo électrique et souhaitez acheter des pièces de rechange auprès de Lectric, vous devrez payer chaque pièce ainsi que les frais internationaux qui y sont associés. Si l'expédition est organisée par une autre entité que Lectric, nous ne pouvons fournir AUCUNE information ni documentation relative à l'expédition.

Quand et comment nous expédions

Nos produits sont généralement expédiés par nos soins dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables (sauf si le produit acheté fait l'objet d'une précommande) via FedEx ou Purolator. Lors de la précommande d'un produit, la date d'expédition estimée sera indiquée sous le titre du produit sur le site Web. Si vous commandez un vélo électrique, votre batterie peut être expédiée séparément. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi distinct pour votre batterie. Cela permettra d'accélérer le processus d'expédition global.

Dans certains cas, il peut y avoir un décalage entre le moment où l'acheteur reçoit l'e-mail de confirmation d'expédition et celui où le colis est enregistré dans les locaux du transporteur. La date d'expédition estimée indiquée lors du suivi du colis sur le site web du transporteur ne sera exacte qu'une fois que le transporteur aura enregistré le colis dans son système.

Il vous incombe de vous assurer que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est exacte et que vous êtes présent pour réceptionner et signer le bon de livraison. Si un colis est perdu, endommagé ou renvoyé en raison d'une adresse erronée ou d'une ou plusieurs tentatives de livraison infructueuses, vous serez tenu de prendre en charge l'ensemble des frais d'expédition et autres coûts liés à cet envoi.

Adresses postales

Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Si (a) vous faites livrer votre commande à une telle adresse, (b) celle-ci est refusée et (c) vous souhaitez annuler votre commande, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 300 $ pourront vous être facturés.

Dommages ou perte pendant le transport

Toute réclamation concernant des dommages survenus pendant le transport, lorsque Lectric était l'expéditeur, doit être formulée par écrit ou par voie électronique par l'acheteur au plus tard 14 jours après la réception de chaque pièce ou accessoire endommagé. Pour introduire une telle réclamation auprès de , veuillez contacter le service d'assistance en ligne de Lectric à l'adresse contact@lectricebikes.com. Il peut vous être demandé (a) de fournir une preuve d'achat et (b) de contribuer à déterminer avec précision le dommage apparent et son étendue, d'envoyer des preuves photographiques et des documents supplémentaires (tels que, sans s'y limiter, des vidéos).  Il peut également vous être demandé d'expédier, aux frais de Lectric, chaque pièce ou accessoire concerné à Lectric ou à son représentant désigné pour inspection, réparation ou remplacement. Le fait de ne pas fournir ces preuves, documents et pièces ou accessoires en temps opportun peut entraîner un retard dans la réponse de Lectric ou le rejet de la demande.

Une fois que vous aurez respecté (selon les critères fixés par Lectric) la procédure de réclamation pour dommages liés au transport et que cette réclamation aura été (i) enregistrée dans le système de Lectric et (ii) approuvée par Lectric, Lectric, dès qu’elle estimera que cela est possible, expédiera le ou les articles réparés ou de remplacement concernés, à ses frais, à l’adresse fournie par l’acheteur au Canada. L'approbation d'une telle réclamation (a) peut être motivée par le souci de préserver la satisfaction du client ou d'autres facteurs et (b) ne constitue pas une reconnaissance de la part de Lectric.

Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables des produits perdus ou volés pendant le transport.

Commandes précédentes

Si vous avez commandé un article auprès de Lectric avant la dernière date de révision de la présente politique, telle qu'indiquée ci-dessus, votre commande est soumise à la politique d'expédition en vigueur à la date de votre achat, que vous pouvez demander à l'adresse contact@lectricebikes.com.

Retours, annulations, remboursements et échanges

Pour les retours, annulations, remboursements et échanges ne relevant pas des dispositions de la présente politique, veuillez consulter notre politique de remboursement.