Bienvenue de retour à la série Lectric Design! Tout au long de cette série, nous allons passer en revue tout ce qui rend Lectric spéciale en tant qu’entreprise de vélos électriques en termes de produits, de nos clients et de notre histoire. Découvrez le deuxième épisode ci-dessous!
Épisode 2 : Conçu pour vous.
La satisfaction de la clientèle a toujours été au cœur des priorités de notre équipe, et la conversation mise en avant dans ce deuxième épisode de notre série Design avec les cofondateurs de Lectric, Levi, Robby et Brent, explique comment cela s’est produit.
Le CXO Brent Conlow explique qu’aux débuts de Lectric, il avait des attentes supérieures à la moyenne en matière de satisfaction client. Bien que l’équipe fût petite à l’époque, Brent savait qu’un service à la clientèle exceptionnel pouvait être une force puissante pour gagner la confiance et l’enthousiasme de nos précieux coureurs à travers le pays.
Levi, Robby, Brent et quelques autres amis loyaux et travailleurs étaient prêts à faire un effort supplémentaire pour gagner la confiance de leur communauté grandissante de cyclistes. Robby se souvient d’un appel téléphonique avec Brent en particulier concernant le temps de réponse aux courriels de l’équipe,
« Tu sais ce qui serait génial? Ce serait génial si nous pouvions répondre aux clients dans les 3 heures suivant leur envoi de courriel. » Robby et le reste de cette petite équipe puissante ont pris cet objectif ambitieux à cœur et sont partis sur les chapeaux de roue pour satisfaire leur groupe de coureurs, qui grandissait de minute en minute.
En ce qui concerne les appels téléphoniques, Levi se souvient avoir répondu aux appels des clients peu importe l’heure ou les circonstances en 2019. Il se souvient avoir eu la sonnerie de son téléphone à fond et répondre à chaque appel des clients, même à 2 h du matin. Levi et l’équipe ont fait cela pour montrer à la communauté formidable de pilotes qu’ils tiennent vraiment à l’expérience de Lectric et voulaient tout faire pour aider le pilote à réussir.
La vision de Brent de dépasser les attentes des clients perdure aujourd’hui dans l’équipe grandissante d’amateurs de vélos électriques de Lectric. Découvrez le deuxième épisode de notre série Design ci-dessous pour découvrir plus d’histoires des débuts de l’entreprise de vélos électriques, ainsi que l’attention constante portée à vous, le cycliste, dans la vision de l’équipe.