Politique de remboursement

Retours et annulations

Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet jusqu’au moment où vous recevez votre courriel de confirmation d’expédition avec les informations de suivi. Si vous annulez après l’envoi de votre commande, vous êtes responsable des frais de retour.  De plus, les frais d’expédition initiaux que nous avons engagés pour vous envoyer le vélo ne seront pas remboursés (même si la livraison « gratuite » est annoncée). Notre politique de remboursement est « Toutes les ventes finales ». Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d’échange après l’expédition du vélo.

Si vous effectuez un achat à l’extérieur des États-Unis, des frais de conversion peuvent être appliqués par votre compagnie de carte de crédit et Shopify (le processeur de paiement). Vous serez responsable de toutes ces charges. Les vélos électriques Lectric ne peuvent vous rembourser qu’en USD jusqu’au montant total de votre achat initial.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être : inutilisé et dans le même état qu’au moment où vous l’avez reçu, et il doit y avoir une bonne raison pour le retour.  De plus, l’article doit être dans l’emballage original. Vous pourriez être facturé des frais de réapprovisionnement allant jusqu’à 300 $ à notre seule discrétion pour tout retour ou échange.

Pour compléter votre déclaration, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat tant que nous n’avons pas autorisé le retour par écrit.

Si vous commandez un produit par erreur, vous serez facturé selon cette politique.

Les accessoires et vêtements ne sont pas admissibles au retour, à l’échange ou au remboursement.

Remboursements

Une fois votre déclaration reçue et inspectée, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Lectric eBikes se réserve le droit de retenir jusqu’à la totalité du remboursement si le vélo est en mauvais état à la réception. Des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu’à 300 $ peuvent être appliqués. Si le vélo est en votre possession depuis 14 jours ou a été conduit, il ne sera pas admissible au retour.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un nombre raisonnable de jours.

Bourses

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont gravement défectueux ou gravement endommagés. Si vous pensez être admissible à un échange ou un remplacement, veuillez envoyer un courriel au support au contact@lectricebikes.com.