Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er avril 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Lectric eBikes, LLC («nous », «notre »ou« nos ») traite les informations vous concernant. La présente Politique de confidentialité s'applique lorsque vous utilisez nos sites Web et applications mobiles qui renvoient à la présente Politique de confidentialité (collectivement, nos« Services »), y compris lorsque vous effectuez des achats sur nos sites Web, actuellement situés à l'adresse Lectricebikes.ca ou Lectricebikes.com/en-ca, lorsque vous contactez notre service client, lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux ou lorsque vous communiquez avec nous de toute autre manière.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant nos Services ou en nous fournissant de toute autre manière vos informations personnelles, vous consentez par la présente à ce que nous collections, utilisions, divulguions et communiquions vos informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité. La présente Politique de confidentialité ne traite pas de la manière dont nous traitons les informations personnelles de nos employés. Nos employés ou sous-traitants peuvent nous contacter pour obtenir plus d’informations sur la manière dont vos informations personnelles sont traitées. Le terme «informations personnelles »désigne les informations qui vous concernent et qui vous identifient directement ou pourraient être utilisées pour vous identifier à l’aide d’autres informations disponibles.

Si vous ne consentez pas aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité, vous ne pouvez pas continuer à utiliser nos Services.

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque la loi l'exige, nous vous informerons des modifications importantes apportées à la présente Politique de confidentialité via notre site web au moins trente (30) jours avant leur entrée en vigueur. Le cas échéant, si vous avez choisi de recevoir des communications de notre part, nous pouvons également vous informer par e-mail des modifications apportées à la présente Politique de confidentialité. Si les lois applicables en matière de protection des données nous obligent à obtenir votre consentement pour toute modification substantielle de la présente Politique de confidentialité, nous le ferons avant que ces modifications n'entrent en vigueur. Votre utilisation continue de nos Services après que nous ayons apporté des modifications vaut acceptation de la Politique de confidentialité mise à jour.

Non destiné aux enfants: Nos Services ne sont pas destinés aux enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité. Nous ne collectons pas sciemment d'informations concernant des enfants. Si vous n'avez pas atteint l'âge de la majorité, veuillez ne pas utiliser nos Services ni fournir d'informations par leur intermédiaire. Si vous avez connaissance d'informations concernant des enfants qui nous ont été fournies, veuillez nous en informer et nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.

SOMMAIRE

Collecte d'informations

Utilisation des informations

Divulgation des informations

Liens vers d'autres sites web et contenu tiers

Transfert d'informations vers d'autres pays

Protection des informations

Vos choix pour contrôler vos informations

Contactez-nous

COLLECTE D'INFORMATIONS

Informations que vous nous fournissez.

Nous collectons les informations que vous nousfournissez directement. Par exemple, vous nous fournissez directement des informations lorsque vous créez un compte, remplissez un formulaire, soumettez du contenu ou des images via nos Services, effectuez un achat, communiquez avec nous via des plateformes tierces, participez à un concours ou à une promotion, demandez une assistance client, appelez notre service client ou notre service d'assistance, ou communiquez avec nous de toute autre manière. Nous stockerons, utiliserons, communiquerons et divulguerons les informations personnelles vous concernant conformément à la présente Politique de confidentialité. Nous pouvons collecter les catégories d'informations personnelles suivantes auprès des utilisateurs des Services :

•Identifiants : Nom, signature, adresse postale, identifiant en ligne, nom de compte, adresse e-mail, numéro de téléphone, âge et sexe (y compris le genre, l'identité de genre et l'expression de genre).
•Informations commerciales: Historique des achats de nos produits et services, produits ou services achetés, obtenus ou envisagés, ou autres antécédents ou tendances d'achat ou de consommation.
•Informations de facturation: Numéro de carte de crédit, numéro de carte de débit, numéro de compte bancaire et adresse de facturation.
• Enregistrements d'appels et images: Enregistrements d'appels et images qui nous sont envoyées.


Informations que nous collectons automatiquement lorsque vous interagissez avec nous.

Lorsque vous accédez à nos Services, les utilisez ou effectuez des transactions avec nous, nous collectons automatiquement certaines informations, notamment :

• Informations sur l'activité : nous collectons des informations sur votre activité sur nos Services, telles que les articles que vous consultez sur notre site web, les termes de recherche que vous saisissez, les enregistrements de session et toute autre activité sur nos Services.
•    Informations transactionnelles : lorsque vous effectuez un achat ou un retour, nous collectons des informations sur la transaction, telles que les détails du produit, le prix d'achat, ainsi que la date et le lieu de la transaction.
• Informations sur l'appareil et l'utilisation : nous collectons des informations sur la manière dont vous accédez à nos Services, y compris des données sur l'appareil et le réseau que vous utilisez, telles que le modèle de votre matériel, la version de votre système d'exploitation, le réseau mobile, l'adresse IP, les identifiants uniques de l'appareil, le type de navigateur et la version de l'application. Nous collectons également des informations sur votre activité sur nos Services, telles que les heures d'accès, les pages consultées, les liens sur lesquels vous avez cliqué et la page que vous avez visitée avant d'accéder à nos Services.
• Informations de localisation : Nous pouvons collecter des informations sur la localisation approximative de votre appareil. Vous pouvez mettre fin à la collecte d'informations de localisation à tout moment (voir la section « Vos choix » ci-dessous pour plus de détails).
•    Informations collectées par les cookies et autres technologies de suivi similaires : Nous (et nos prestataires de services) utilisons des technologies de suivi, telles que les cookies et les balises web, pour collecter automatiquement certaines informations vous concernant. [Pour plus d'informations sur notre utilisation de ces technologies, veuillez consulter le Centre de préférences des cookies.]

Informations que nous collectons auprès d'autres sources.

Nous obtenons des informations auprès de sources tierces, telles que des informations vous concernant provenant de prestataires de paiement, de réseaux publicitaires, de plateformes de commerce électronique, de fournisseurs de réseaux sociaux et de fournisseurs d'analyses de données. Nous pouvons également obtenir des informations personnelles auprès de magasins de vélos concernant l'entretien de nos produits, notamment pour gérer nos programmes de garantie. 

Informations que nous déduisons.

Nous pouvons déduire des informations ou tirer des conclusions vous concernant à partir des informations que nous collectons. Par exemple, nous pouvons déduire votre localisation à partir de votre adresse IP ou en déduire que vous pourriez bénéficier de la livraison gratuite ou que vous envisagez d'acheter certains produits en fonction de votre comportement de navigation et de vos achats antérieurs.

Nous pouvons également collecter, utiliser et divulguer des données anonymisées, telles que des données statistiques ou démographiques, à toutes fins autorisées par les lois applicables.

DIVULGATION D'INFORMATIONS

Nous divulguons des informations personnelles de la manière suivante :
•  Traitement des paiements : nous communiquons les informations de facturation à notre prestataire de services tiers qui gère le traitement des paiements pour notre compte. Ce prestataire de services n'est pas autorisé à stocker, conserver ou utiliser les informations de facturation, sauf dans le seul but de traiter les paiements pour notre compte.
• Magasins de vélos : nous pouvons communiquer vos informations personnelles à des magasins de vélos locaux dans le cadre de l'entretien de nos produits et de la gestion de nos programmes de garantie.
• Prestataires de services tiers : nous communiquons des informations personnelles à des fournisseurs et prestataires de services dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour qu'ils puissent nous fournir des services, tels que les prestataires qui nous assistent dans les domaines suivants :
o services d'hébergement web,
o services de stockage de données,
o fonctionnalités et capacités de commerce électronique,
o services d'expédition et de livraison,
o services de prévention de la fraude,
o service client, et
o services de marketing et de publicité. 
• Publication publique: Si vous soumettez un avis sur un produit ou publiez du contenu dans une autre zone publique de nos Services, nous divulguons ces informations publiquement sur nos Services.
• Sociétés du groupe : De temps à autre, nous pouvons fournir des informations personnelles à nos filiales et sociétés affiliées afin que ces entités puissent nous aider à vous fournir des Services. Chacune de ces entités traitera les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.
• Acquéreurs potentiels de notre entreprise : Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs (chacune étant une «transaction »), tout ou partie des informations personnelles sous notre contrôle peuvent être divulguées ou communiquées aux fins d'évaluation ou de réalisation de la transaction. Dans ce cas, l’autre partie sera tenue de traiter les informations personnelles de la même manière que celle prévue dans la présente Politique de confidentialité, et vous en serez informé dans la mesure requise par les lois applicables.
• Respect de nos politiques. Nous pouvons utiliser ou traiter vos informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour enquêter sur toute violation ou suspicion de violation de nos conditions d’utilisation des produits et services, de nos accords d’utilisation, de nos codes de conduite ou de nos politiques applicables.
• Autorités chargées de l’application de la loi : Nous pouvons être tenus, dans certaines circonstances, de divulguer ou de communiquer des informations personnelles en réponse à une demande légale émanant des autorités publiques, des tribunaux ou des forces de l'ordre, ou pour nous conformer à des exigences de sécurité nationale, ou encore lorsque la législation applicable en matière de protection des données l'exige. Dans la mesure où la loi le permet, nous vous en informerons avant toute divulgation ou communication.
• Consentement : Nous pouvons divulguer ou communiquer vos informations personnelles à des tiers lorsque nous avons obtenu votre consentement, sauf si la loi l'interdit.

LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB ET CONTENU TIERS

Nous pouvons fournir des liens vers des sites web, des services, des plug-ins et des applications tiers, tels que Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok et X, qui ne sont ni exploités ni contrôlés par Lectric eBikes. La présente Politique de confidentialité ne s'applique pas à ces services tiers, et nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques de confidentialité ou des pratiques de ces tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout service tiers avant de fournir des informations à ces derniers ou par leur intermédiaire.

Les Services peuvent proposer des fonctionnalités de partage sur les réseaux sociaux et d’autres outils intégrés (tels que le bouton « J’aime » ou « Partager » de Facebook, le bouton « Publier » de X, le bouton « Épingler » de Pinterest et la fonctionnalité « Publier » ou « Story » d’Instagram) qui vous permettent de partager les actions que vous effectuez sur nos Services avec d’autres médias. Votre utilisation de ces fonctionnalités permet le partage d'informations avec vos contacts ou le public, selon les paramètres que vous définissez auprès de l'entité fournissant la fonctionnalité de partage sur les réseaux sociaux. Pour plus d'informations sur l'objectif et la portée de la collecte et du traitement des informations en lien avec les fonctionnalités de partage sur les réseaux sociaux, veuillez consulter les politiques de confidentialité des entités fournissant ces fonctionnalités.

TRANSFERT D'INFORMATIONS VERS D'AUTRES PAYS

Lectric eBikes a son siège social aux États-Unis et les sociétés de notre groupe, ainsi que nos prestataires de services et partenaires tiers, peuvent exercer leurs activités dans le monde entier. Par conséquent, vos informations personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors du Canada et y être traitées. Si vous résidez au Québec, vos données personnelles peuvent être communiquées à des entités situées en dehors du Québec. Lorsque nous recueillons vos renseignements personnels, ceux-ci peuvent être traités dans l’un de ces pays et, par conséquent, être accessibles aux tribunaux, aux forces de l’ordre et aux autorités chargées de la sécurité nationale de ces pays.

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir de plus amples informations écrites sur nos politiques et pratiques concernant la collecte, l’utilisation, la divulgation ou le stockage de vos renseignements personnels par des prestataires de services ou des sociétés affiliées situés en dehors du Canada, vous pouvez contacter notre équipe chargée de la protection des données à l’adresse privacy@lectricebikes.com.

PROTECTION DES INFORMATIONS

Sécurité

Nous utilisons des mesures de sécurité administratives, techniques, organisationnelles et physiques appropriées pour protéger les informations personnelles contre la destruction, la perte et l’altération accidentelles ou illégales, ainsi que contre la divulgation, la communication et l’accès non autorisés. Nous utilisons les pratiques standard du secteur pour protéger les informations personnelles, notamment des pare-feu, le cryptage SSL, la limitation du stockage des informations financières à un fournisseur tiers conforme à la norme PCI, la redondance des systèmes et la colocalisation dans un environnement sécurisé et contrôlé 24 h/24 et 7 j/7.

Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation présumée de la confidentialité et nous vous informerons, ainsi que toute autorité de régulation compétente, d'une violation conformément à la loi.

Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous lorsque nous avons un besoin commercial légitime et continu de le faire (par exemple, pour vous fournir les Services que vous avez demandés, pour nous conformer aux exigences légales, contractuelles, fiscales ou comptables applicables, ou pour nous défendre contre d'éventuelles actions en justice). Lorsque nous n'avons plus de besoin commercial légitime et continu de traiter vos informations personnelles, nous les détruirons ou les anonymiserons conformément aux lois applicables.

VOS CHOIX POUR GÉRER VOS DONNÉES

Vous pouvez exercer l'un des droits suivants en matière de protection des données, selon ce que prévoit la législation applicable, en nous envoyant un e-mail à privacy@lectricebikes.com ou en nous appelant au 1 888-601-3678. Dans certaines juridictions, nous pourrions être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. En fonction de votre juridiction, vous pouvez disposer des droits suivants en matière de protection des données :

•    Le droit d'accéder, de corriger, de mettre à jour ou de demander la suppression des informations personnelles que nous collectons à votre sujet.

• Le droit de vous désabonner des communications marketing, même si vous avez précédemment consenti à les recevoir. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

• Le droit de demander une copie portable de vos informations personnelles.

•    Le droit à la désindexation, à la réindexation ou à la cessation de la diffusion de vos informations personnelles.

• Si nous avons collecté et traité vos informations personnelles avec votre consentement, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et avons mis en place des politiques et des pratiques de gouvernance pour garantir leur protection. Plus précisément, nos politiques et pratiques de gouvernance concernent :

• la conservation et la destruction de vos informations personnelles ;

•    les rôles et responsabilités des membres de notre personnel tout au long du cycle de vie de vos informations personnelles ; et

• un processus de traitement des réclamations concernant la protection de vos informations personnelles.

NOUS CONTACTER
Afin d'exercer vos droits en matière de protection des données ou si vous avez des questions, des préoccupations ou des réclamations concernant notre Politique de confidentialité ou la collecte ou le traitement de vos informations personnelles, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe chargée de la confidentialité des données à l'adresse privacy@lectricebikes.com.