Rappel volontaire des étriers de freins à disque mécaniques XP 3.0

Ligne téléphonique de rappel : 877-479-5422 | Heures de soutien au rappel : mardi - vendredi, 9 h (heure du Pacifique) - 16 h (heure du Pacifique) | Courriel : contact@lectricebikes.com

En collaboration avec la United States Consumer Product Safety Commission, Lectric eBikes, LLC. rappelle volontairement les freins mécaniques du modèle de vélo électrique Lectric XP 3.0. En raison d’un défaut dans un sous-ensemble des vélos électriques XP 3.0, les étriers mécaniques de frein à disque situés à l’avant et à l’arrière du vélo électrique peuvent lâcher, entraînant une perte de contrôle, ce qui pose des risques de collision et de blessure pour le pilote.

Par excès de prudence, les unités XP 3.0 affectées vendues entre le 1er novembre 2022 et le 6 mai 2023 sont rappelées volontairement. Si vous avez acheté un eBike XP 3.0 Lectric pendant cette période, arrêtez immédiatement d’utiliser ce produit.

Vous devez faire remplacer les freins de votre vélo électrique affecté avant de pouvoir continuer à rouler. Lectric eBikes fournira ci-dessous un jeu gratuit de freins mécaniques de remplacement lors de l’inscription.

Les modèles suivants achetés entre le 1er novembre 2022 et le 6 mai 2023 pourraient être affectés :

  • XP 3.0
  • XP 3.0 Longue portée
  • XP Étape 3.0
  • XP Step-Thru 3.0 Longue Portée

Si vous possédez un des modèles mentionnés ci-dessus, voici ce que vous devez faire :

  1. Arrêtez d’utiliser le produit immédiatement.
  2. Commencez l’inscription pour un kit de freins en appelant la ligne directe au 877-479-5422 (heures de soutien : mardi - vendredi, 9 h PT - 16 h HP), ou envoyez un courriel contact@lectricebikes.com
  3. Après l’enregistrement;

       a. Vous recevrez un courriel incluant l’instruction de soumettre un reçu pour le remboursement du service de remplacement de freins.

       b. En 2 à 6 semaines, un kit de freins vous sera expédié, gratuitement.

Nous savons que vous êtes impatient de reprendre votre Lectric eBike et nous regrettons profondément tout désagrément que cela pourrait vous causer. Nous croyons que ce rappel volontaire est la bonne chose à faire, et nous espérons que vous comprenez.

Merci!
- Lectric eBikes

Photos du produit :

  •  Lectric XP 3.0 eBike Step-Over, noir

  • Lectric XP Step-Thru 3.0 eBike Step-Thru, blanc

  • Lectric XP Step-Thru 3.0 eBike Step-Thru, noir

Commencez l’inscription pour un remplacement de frein gratuit :

Pour déterminer si votre vélo électrique Lectric est affecté par ce rappel de produit, veuillez localiser votre numéro de commande et votre numéro de série et appeler la ligne d’urgence au 877-479-5422 (mardi à vendredi, de 9 h (heure du Pacifique) à 16 h (heure du Pacifique), ou contact@lectricebikes.com envoyer un courriel.
Les numéros de commande sont affichés sur le courriel de confirmation de votre commande originale. Les numéros de série sont gravés sur le tube de direction du vélo électrique, comme illustré sur la photo ci-dessous. 

Si vous ne possédez pas ou ne connaissez pas le numéro de commande, si vous ne pouvez pas lire le numéro de série de votre produit, ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter par téléphone au 877-479-5422 (mardi à vendredi, de 9 h (heure du Pacifique) à 16 h (heure du Pacifique), ou par courriel contact@lectricebikes.com

Numéro de série du vélo électrique gravé sur le tube de direction du cadre près du phare
Numéro de série du vélo électrique gravé sur le tube de direction du cadre près du phare

Les numéros de série sont gravés sur le tube de direction du vélo électrique, comme montré sur la photo.

Questions fréquemment posées

Comment savoir si mon vélo électrique est affecté?

Si vous avez l’un des modèles Lectric eBikes suivants achetés du 1er novembre 2022 au 6 mai 2023, vos freins doivent être remplacés :

  • XP 3.0
  • XP 3.0 Longue portée
  • XP Étape 3.0
  • XP Step-Thru 3.0 Longue Portée

Tous les vélos électriques non spécifiés dans la liste ci-dessus ne sont pas inclus dans le rappel des freins.

Je n’ai plus mon eBike XP 3.0 parce que je l’ai vendu ou donné gratuitement. Que devrais-je faire?

Si vous êtes en contact avec l’acheteur, veuillez lui demander de consulter cette page et de nous contacter par téléphone au 877-479-5422, du mardi au vendredi, de 9 h (heure du Pacifique) à 16 h (heure du Pacifique), ou par courriel contact@lectricebikes.com. Les vélos électriques Lectric remplaceront tous les freins affectés par ce rappel, que le cycliste soit le propriétaire original ou non.

Pourquoi les freins sont-ils rappelés?

Selon nos recherches, en raison d’un défaut dans un sous-ensemble des vélos électriques XP 3.0, les étriers mécaniques de frein à disque situés à l’avant et à l’arrière du vélo électrique peuvent lâcher, entraînant une perte de contrôle, posant des risques de collision et de blessure pour le pilote.

Mes freins semblent corrects, et je n’ai eu aucun problème en roulant. Est-ce que je peux garder mes freins?

Non. Même si cela peut sembler sécuritaire, si le vélo électrique est affecté, nous vous demandons d’arrêter immédiatement de l’utiliser et de participer au rappel en vous assurant d’obtenir gratuitement un kit de freins de remplacement.

J’ai identifié mon vélo électrique comme inclus dans le rappel. Quelles sont mes options?

Vous devriez participer au rappel en vous inscrivant. Veuillez nous contacter par téléphone au 877-479-5422 (mardi à vendredi, de 9 h à 16 h (heure du Pacifique) pour vous inscrire, ou envoyez un courriel contact@lectricebikes.com.

J’ai un vélo électrique XP 3.0 en commande qui n’a pas encore été expédié/livré. Quelles sont mes options?

Votre commande sera expédiée avec des freins améliorés, et ne fera donc pas partie de ce rappel.

Je ne sais pas si mon vélo est couvert par le rappel ou non.

Veuillez nous contacter par téléphone au 877-479-5422, du mardi au vendredi, de 9 h (heure du Pacifique) à 16 h (heure du Pacifique), pour savoir si vous êtes affecté, ou envoyez-contact@lectricebikes.com un courriel.

J’ai le kit hydraulique. Ai-je besoin de la mécanique?

Le remplacement du frein mécanique est le remède approuvé par la CPSC pour le rappel. La mise à niveau des freins hydrauliques est un programme distinct qui a commencé le 16/05/23 et s’est terminé le 31/07/23. Les seuls freins à remplacer sont ceux d’origine fournis avec votre XP 3.0.

Voir le communiqué de presse

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par téléphone au 877-479-5422, du mardi au vendredi, de 9 h (heure du Pacifique) à 16 h (heure du Pacifique), ou par courriel contact@lectricebikes.com