Bienvenue de retour à la série Lectric Design! Tout au long de cette série, nous allons passer en revue tout ce qui rend Lectric spéciale en tant qu’entreprise de vélos électriques en termes de produits, de nos clients et de notre histoire. Découvrez le deuxième épisode ci-dessous!
Épisode 2 : Conçu pour vous.
La satisfaction des clients a toujours été au cœur des priorités de notre équipe, et la discussion présentée dans ce deuxième épisode de notre série « Design Series » avec les cofondateurs de Lectric, Levi, Robby et Brent, explique comment cela s'est mis en place.
Le CXO Brent Conlow explique qu’aux débuts de Lectric, il avait des attentes supérieures à la moyenne en matière de satisfaction client. Bien que l’équipe fût petite à l’époque, Brent savait qu’un service à la clientèle exceptionnel pouvait être une force puissante pour gagner la confiance et l’enthousiasme de nos précieux coureurs à travers le pays.
Levi, Robby, Brent et quelques autres amis loyaux et travailleurs étaient prêts à faire un effort supplémentaire pour gagner la confiance de leur communauté grandissante de cyclistes. Robby se souvient d’un appel téléphonique avec Brent en particulier concernant le temps de réponse aux courriels de l’équipe,
« Tu sais ce qui serait génial? Ce serait génial si nous pouvions répondre aux clients dans les 3 heures suivant leur envoi de courriel. » Robby et le reste de cette petite équipe puissante ont pris cet objectif ambitieux à cœur et sont partis sur les chapeaux de roue pour satisfaire leur groupe de coureurs, qui grandissait de minute en minute.
En ce qui concerne les appels téléphoniques, Levi se souvient qu’en 2019, il répondait aux appels des clients à toute heure et en toutes circonstances. Il se rappelle avoir réglé la sonnerie de son téléphone au maximum et avoir répondu à chaque appel, même à 2 heures du matin. Levi et son équipe agissaient ainsi pour montrer à cette formidable communauté d’utilisateurs qu’ils se souciaient vraiment de l’expérience Lectric et qu’ils voulaient faire tout leur possible pour aider les utilisateurs à réussir.
La vision de Brent, qui consiste à dépasser les attentes des clients, perdure aujourd’hui au sein de l’équipe grandissante de Lectric, composée d’amateurs de vélos électriques. Découvrez ci-dessous le deuxième épisode de notre série « Design » pour en savoir plus sur les débuts de l’entreprise et sur la place centrale que vous, les cyclistes, occupez toujours dans la vision de l’équipe.