Politique de remboursement

 

Dernière mise à jour : 04/06/2026

Retours et annulations

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral jusqu’à la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi. Si vous annulez après avoir reçu cet e-mail, les frais de retour sont à votre charge. De plus, les frais d’expédition initiaux que nous avons engagés pour vous envoyer le ou les produits ne seront pas remboursés (même si la livraison est présentée comme « gratuite »). Conformément à notre politique, toutes les ventes sont définitives. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ni d'échange en cas d'annulation après l'expédition du ou des produits.

Si vous effectuez un achat depuis l'étranger, des frais de conversion de devises peuvent être appliqués par votre société de carte de crédit et le prestataire de paiement. Ces frais seront à votre charge. Nous ne pouvons rembourser qu'en dollars américains, à hauteur du montant total de votre achat initial tel qu'indiqué en dollars américains au moment de cet achat.

Pour qu'un retour soit admissible, (a) votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et (b) il doit y avoir une raison valable pour le retour (telle que déterminée par nous). De plus, l'article doit être dans son emballage d'origine. Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 300 $ peuvent vous être facturés, à notre seule discrétion, pour tout retour ou échange.

Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une autre preuve d'achat. Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat avant que nous ayons autorisé le retour par écrit, car il risque d'être refusé.

Pour retourner un produit, vous devez l'envoyer en port payé à l'adresse suivante : 1502 E Buckeye Rd. Phoenix, AZ 85034. Vous serez responsable de l'organisation et du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement pour un produit, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Nous nous réservons le droit de retenir jusqu'à la totalité du montant du remboursement si nous estimons que le produit retourné est en mauvais état à sa réception. Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 300 $ peuvent s'appliquer. Le produit retourné ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement s'il a été en votre possession pendant 14 jours ou, s'il s'agit d'un vélo électrique, s'il a été utilisé.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué sur votre carte de crédit ou selon le mode de paiement d'origine dans un délai raisonnable.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que si nous estimons qu'ils sont ou pourraient être gravement défectueux ou extrêmement endommagés. Si vous pensez pouvoir bénéficier d'un échange ou d'un remplacement, veuillez envoyer un e-mail au service client à l'adresse contact@lectricebikes.com.

Commandes erronées

Si vous commandez un article par erreur, toute annulation, tout retour, tout remboursement et tout échange sont soumis à la présente politique.

Accessoires et vêtements

Les accessoires et les vêtements ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.