Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 04/06/2026
Zones de livraison
Nous livrons uniquement dans (a) les 48 États contigus des États-Unis d'Amérique, ainsi que dans le District de Columbia (collectivement, les « États-Unis continentaux ») et (b) au Canada. Une commande d’un ou plusieurs vélos électriques, de pièces ou d’accessoires, ou d’une combinaison de ces articles, d’un montant total d’au moins 100 $ US ou 99 $ CA, peut donner droit à la livraison gratuite aux États-Unis continentaux ou au Canada.
Expéditions internationales
Étant donné que nous ne livrons pas en dehors des États-Unis continentaux et du Canada, si vous avez pris des dispositions pour faire expédier votre achat Lectric à l'étranger (hors Canada), vous êtes tenu de prendre en charge l'ensemble des frais de transport, droits de douane, taxes et frais liés à son exportation et à son importation (« frais internationaux »). Nous ne fournissons aucun service ni aucune couverture de garantie concernant les vélos électriques Lectric situés en dehors des États-Unis continentaux et du Canada. Si vous possédez un tel vélo électrique et souhaitez acheter des pièces de rechange auprès de Lectric, vous devrez payer chaque pièce ainsi que les frais internationaux qui y sont associés. Si l'expédition est organisée par une autre entité que Lectric, nous ne pouvons fournir AUCUNE information ni documentation relative à l'expédition.
Quand et comment nous expédions
Nos produits sont généralement expédiés par nos soins dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables (sauf si le produit acheté fait l'objet d'une précommande, telle que définie dans les Conditions générales) via UPS, FedEx ou USPS. Lors de la précommande d'un produit, la date d'expédition estimée sera indiquée sous le titre du produit sur le site Web. Si vous commandez un vélo électrique, votre batterie peut être expédiée séparément. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi distinct pour votre batterie. Cela permettra d'accélérer le processus d'expédition global.
Dans certains cas, il peut y avoir un décalage entre le moment où l'acheteur reçoit l'e-mail de confirmation d'expédition et celui où le colis est enregistré dans les locaux du transporteur. La date d'expédition estimée indiquée lors du suivi du colis sur le site web du transporteur ne sera exacte qu'une fois que le transporteur aura enregistré le colis dans son système.
Adresses APO, FPO, DPO ou PO
Nous ne livrons pas aux adresses APO (bureau de poste de l'armée), FPO (bureau de poste de la marine), DPO (bureau de poste diplomatique) ou PO (boîte postale). Si (a) vous faites livrer votre commande à l'une de ces adresses, (b) celle-ci est refusée et (c) vous souhaitez annuler votre commande, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 300 $ pourront vous être facturés.
Dommages ou perte pendant le transport
Toute réclamation concernant des dommages survenus pendant le transport, lorsque Lectric était l'expéditeur, doit être formulée par écrit ou par voie électronique par l'acheteur au plus tard 14 jours après la réception de chaque pièce ou accessoire endommagé. Pour introduire une telle réclamation auprès de l' , veuillez contacter le service d'assistance en ligne de Lectric à l'adresse contact@lectricebikes.com. Il pourra vous être demandé (a) de fournir une preuve d'achat et (b), afin de faciliter la détermination précise du dommage apparent et de son étendue, d'envoyer des preuves photographiques et des documents supplémentaires (tels que, sans s'y limiter, des vidéos). Il peut également vous être demandé d'expédier, aux frais de Lectric, chaque pièce ou accessoire concerné à Lectric ou à son représentant désigné pour inspection, réparation ou remplacement. Le fait de ne pas fournir ces preuves, documents et pièces ou accessoires en temps opportun peut entraîner un retard dans la réponse de Lectric ou le rejet de la demande.
Une fois que vous aurez respecté (selon les critères fixés par Lectric) la procédure de réclamation pour dommages liés au transport et que cette réclamation aura été (i) enregistrée dans le système de Lectric et (ii) approuvée par Lectric, la Société, dès qu’elle estimera que cela est possible, expédiera le ou les articles réparés ou de remplacement concernés, aux frais de Lectric, à l’adresse fournie par l’acheteur sur le territoire continental des États-Unis. L'approbation d'une telle réclamation (A) peut être motivée par la volonté de préserver la satisfaction du client ou d'autres facteurs et (B) ne constitue pas une reconnaissance de la part de Lectric.
Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables des produits perdus ou volés pendant le transport.
Retours, annulations, remboursements et échanges
Pour les retours, annulations, remboursements et échanges ne relevant pas des dispositions de la présente politique, veuillez consulter notre politique de remboursement.